Zásady vrácení peněz
Podmínky vrácení peněz
Poškození nebo nesprávné zboží
Po doručení prosím objednávku co nejdříve zkontrolujte. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo vám byla doručena nesprávná položka, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout vhodné řešení.
Reklamace
Reklamaci je možné uplatnit v případě, že je zboží vadné, poškozené, neodpovídá objednávce nebo neodpovídá popisu uvedenému na našich webových stránkách.
V případě reklamace nás kontaktujte na e-mailu podpora@beluma.cz. Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie vadného nebo poškozeného zboží.
Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží zpět, sdělíme vám pokyny k odeslání včetně příslušné adresy.
DŮLEŽITÉ: Náklady spojené se zpětným odesláním zboží hradí zákazník, není-li platnými právními předpisy stanoveno jinak. Sklad pro zpětné odeslání se nemusí nacházet na území České republiky.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V souladu s platnými právními předpisy má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Pro odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese podpora@beluma.cz. Následně vám zašleme pokyny k vrácení zboží včetně adresy skladu pro zpětné odeslání.
Zboží musí být vráceno kompletní, čisté, nepoškozené, v původním stavu, v originálním balení a včetně všech součástí a příslušenství.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady spojené se zpětným odesláním zboží hradí zákazník. Zákazník bere na vědomí, že sklad určený pro vrácení zboží se nemusí nacházet na území České republiky.
Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde: Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží a 30denní garance bez rizika
Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme také 30denní garanci bez rizika, díky které můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Tato garance se vztahuje pouze na zboží, které je kompletní, čisté, nepoškozené, v původním stavu, v originálním balení a včetně všech součástí a příslušenství.
Zboží nesmí vykazovat známky nadměrného používání, poškození, znečištění nebo neodborného zacházení. Vyzkoušení produktu znamená pouze seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností v rozsahu, který by byl možný při běžném vyzkoušení zboží.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese podpora@beluma.cz. Zásilky zaslané zpět bez předchozího schválení nemusí být přijaty.
Náklady spojené se zpětným odesláním zboží v rámci 30denní garance hradí zákazník. Sklad pro zpětné odeslání se nemusí nacházet na území České republiky.
Výjimky z vrácení
Vrácení není možné u zboží, které:
- je poškozené nebo znečištěné,
- není v původním stavu,
- není vráceno v originálním balení,
- není vráceno včetně všech součástí a příslušenství,
- vykazuje známky nadměrného používání,
- bylo poškozeno nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo neodborným zásahem.
Vrácení se dále nevztahuje na dárkové karty a zboží ve výprodeji, pokud to umožňují platné právní předpisy.
Výměny
Pokud chcete produkt vyměnit, doporučujeme nejprve požádat o vrácení původního zboží a následně vytvořit novou objednávku.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení bude částka vrácena prostřednictvím původní platební metody, nejpozději do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že připsání částky na účet může záviset také na bance nebo poskytovateli platební metody.
V případě, že je zboží vráceno poškozené, znečištěné, nekompletní nebo vykazuje známky nadměrného používání, vyhrazujeme si právo ponížit vracenou částku o náklady odpovídající snížení hodnoty zboží.
Pokud vám peníze nebudou připsány do 15 dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na e-mailu podpora@beluma.cz.
