Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi prodávajícím (dále jen „provozovatel“) a kupujícím (dále jen „zákazník“) při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.beluma.cz (dále jen „webová stránka“).

Webová stránka je provozována na platformě Shopify Inc., která poskytuje technické řešení pro online prodej a umožňuje provozovateli nabízet a prodávat své produkty prostřednictvím internetu.

1. Uzavření kupní smlouvy

1.1 Veškeré informace o zboží uvedené na webových stránkách provozovatele mají pouze informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy dle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Provozovatel si vyhrazuje právo kupní smlouvu neuzavřít.

1.2 Kupní smlouva vzniká mezi zákazníkem a provozovatelem až okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky, které je zasláno na e-mailovou adresu zákazníka. Odesláním objednávky zákazník zároveň stvrzuje svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.

1.3 Při vytváření objednávky je zákazník povinen vyplnit všechny požadované údaje, například jméno, příjmení, adresu, e-mail či telefonní číslo, a před jejím odesláním si jejich správnost zkontrolovat. Před dokončením objednávky má zákazník možnost tyto údaje upravit. Odpovědnost za správnost zadaných údajů nese zákazník.

1.4 Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní a potvrdit nákup“. O jejím přijetí je zákazník bez zbytečného odkladu informován prostřednictvím e-mailu.

1.5 Provozovatel si vyhrazuje právo požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na její povahu, množství objednaného zboží, celkovou cenu nebo předpokládané náklady na dopravu, a to například telefonicky či písemně.

1.6 Kupní smlouvu je možné uzavřít pouze v českém jazyce. Smlouva není uzavírána v písemné podobě, není provozovatelem archivována a zákazník k ní nemá přístup.

2. Dodací podmínky

2.1 Doba zpracování objednávky je zpravidla 24–48 hodin. Dodací lhůta činí zpravidla 5–10 pracovních dnů od okamžiku přijetí platby, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. Zákazník bude průběžně informován o stavu své objednávky.

2.2 Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě, že je obal viditelně poškozený nebo nese známky neoprávněného otevření, má zákazník právo zásilku nepřevzít. O této skutečnosti by měl bezodkladně informovat provozovatele a současně sepsat s přepravcem protokol o škodě.

2.3 Nepřevezme-li zákazník zásilku z důvodů na své straně, například z důvodu nepřítomnosti při doručení, vyhrazuje si provozovatel právo požadovat úhradu nákladů spojených s opětovným doručením.

2.4 V případě, že zboží není doručeno ve stanovené lhůtě, je zákazník oprávněn kontaktovat provozovatele a požadovat zjednání nápravy.

3. Platební podmínky

3.1 Ceny zboží uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují veškeré poplatky, s výjimkou nákladů na dopravu, které jsou uváděny samostatně.

3.2 Úhradu objednávky je možné provést pouze předem, a to bezhotovostně prostřednictvím platební karty. Jiné platební metody nejsou k dispozici, není-li na webových stránkách uvedeno jinak.

3.3 Povinnost zákazníka uhradit kupní cenu je splněna okamžikem připsání platby. Po obdržení potvrzení o úhradě předává provozovatel objednávku ke zpracování.

3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo upravit ceny zboží, přičemž u již přijatých a potvrzených objednávek zůstává sjednaná cena neměnná.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

4.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

4.2 Pro odstoupení od smlouvy je zákazník povinen kontaktovat provozovatele prostřednictvím e-mailu na adrese podpora@beluma.cz. Provozovatel zákazníkovi následně poskytne pokyny k vrácení zboží včetně adresy skladu pro zpětné odeslání.

4.3 Vrácené zboží musí být kompletní, čisté, nepoškozené a bez známek nadměrného používání. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

4.4 Náklady spojené se zpětným odesláním zboží hradí zákazník. Zákazník bere na vědomí, že sklad určený pro vrácení zboží se nemusí nacházet na území České republiky. Přesná adresa pro vrácení bude zákazníkovi sdělena po oznámení odstoupení od smlouvy.

4.5 Provozovatel vrátí zákazníkovi přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Provozovatel však není povinen vrátit platbu dříve, než mu bude zboží doručeno zpět, případně než zákazník prokáže, že zboží odeslal.

4.6 V případě, že je zboží vráceno poškozené, znečištěné, nekompletní nebo vykazuje známky nadměrného používání, vyhrazuje si provozovatel právo ponížit vracenou částku o náklady odpovídající snížení hodnoty zboží.

4.7 Pokud dodané zboží vykazuje vady, neodpovídá objednávce nebo popisu uvedenému na webových stránkách, má zákazník právo uplatnit reklamaci dle článku 5 těchto obchodních podmínek.

5. Reklamace, záruka a práva z vadného plnění

5.1 Odpovědnost za vady a záruka

Provozovatel odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě. Zboží musí odpovídat popisu uvedenému na webových stránkách, být dodáno v odpovídajícím množství, jakosti a provedení a mít vlastnosti, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.

5.2 Zákonná práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak, může zákazník uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě.

5.3 Důvody pro uplatnění reklamace

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v případech, kdy:

- zboží neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách,
- je zboží při převzetí vadné nebo poškozené,
- zboží nebylo dodáno kompletní,
- výrobek nemá vlastnosti, které byly sjednány nebo které lze rozumně očekávat s ohledem na jeho povahu.

5.4 Možnosti řešení reklamace

V rámci reklamace může zákazník požadovat zejména:

- opravu zboží,
- výměnu zboží za bezvadné,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud není možné vadu odstranit jiným způsobem nebo pokud to odpovídá povaze vady.

5.5 Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit prostřednictvím e-mailu na adrese podpora@beluma.cz. Zákazník je povinen popsat zjištěnou vadu, přiložit fotografie nebo jiné podklady pro její posouzení a uvést číslo objednávky.

5.6 Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží zpět, provozovatel zákazníkovi sdělí pokyny k odeslání včetně příslušné adresy. V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací zákazník.

5.7 Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, případně od doručení reklamovaného zboží, pokud je jeho zaslání nezbytné pro posouzení reklamace. Pokud tato lhůta nebude dodržena, má zákazník právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

5.8 Omezení odpovědnosti za vady

Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

- běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
- vady vzniklé nesprávným použitím,
- vady vzniklé nevhodnou údržbou, praním, skladováním nebo neodborným zásahem,
- poškození způsobené zákazníkem nebo třetí osobou,
- změny vlastností zboží vzniklé v důsledku běžného používání.

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Provozovatel nakládá s osobními údaji zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, včetně nařízení GDPR. Na webových stránkách je implementován cookie banner, prostřednictvím kterého si zákazník může zvolit rozsah uděleného souhlasu se zpracováním osobních údajů. Zpracování údajů se řídí nastavením, které zákazník při udělení souhlasu zvolí.

6.2 Zákazník má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, případně může požádat o omezení jejich zpracování.

7. Zákaznické recenze

7.1 Recenze zákazníků zveřejněné na webových stránkách provozovatele procházejí procesem ověření v souladu s pravidly ověřování recenzí, která jsou dostupná na webu provozovatele.

7.2 Po uskutečnění nákupu může být zákazník vyzván k ohodnocení své zkušenosti s nákupem nebo produktem, a to prostřednictvím žádosti o zaslání zákaznické recenze.

8. Řešení sporů

8.1 V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi zákazníkem a provozovatelem z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů.

Tímto subjektem je zejména Česká obchodní inspekce, dostupná na webových stránkách www.coi.cz.

Zákazník může rovněž využít služeb Evropského spotřebitelského centra, dostupného na www.evropskyspotrebitel.cz.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a vyjadřuje s nimi svůj souhlas.

9.2 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.7.2026.

9.3 Provozovatel si vyhrazuje právo jejich znění kdykoli upravit či změnit.